كثيرون يسمعون، لكن قليلين يستمعون حقاً. الاستماع الجيد يعني أن تنتبه للكلام ولمشاعر المتكلم، وأن تحاول فهمه قبل أن تفكر في ردك.
علامات المستمع الجيد
- ينظر إلى المتكلم ويترك الهاتف جانباً.
- لا يقاطع، ولا يكمل الجملة عن غيره.
- يهز رأسه أو يقول كلمات قصيرة مثل "نعم" و"فهمت" ليظهر اهتمامه.
- يعيد صياغة ما سمعه ليتأكد: "إذن أنت تقصد أنك انزعجت لأن...".
- يسأل أسئلة مفتوحة مثل: "كيف حدث ذلك؟" بدل الأسئلة التي جوابها نعم أو لا فقط.
أخطاء شائعة في الاستماع
- التفكير في الرد بينما الآخر ما زال يتكلم.
- تحويل الحديث إلى نفسك: "هذا حصل معي أيضاً، واسمع ماذا فعلت...".
- إصدار الأحكام السريعة قبل معرفة القصة كاملة.
مثال
صديقك يحكي لك عن مشكلة مع أهله. بدل أن تقول فوراً "أهلك دائماً هكذا"، استمع حتى النهاية ثم قل: "يبدو أن الموقف ضايقك كثيراً، ماذا تفكر أن تفعل؟". بهذا تساعده على التفكير بنفسه.
الاستماع في الصف
الاستماع الجيد للمدرس نصف المذاكرة؛ دوّن الأفكار الرئيسية، وانتبه للأمثلة التي يكررها، واسأل عن الجزء غير الواضح في وقته.
جرّب
في حديثك القادم مع أحد أفراد عائلتك، حاول أن تستمع دون مقاطعة حتى ينهي كلامه، ثم لخّص ما قاله بجملة واحدة.